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La communication orale est un élément fondamental dans le métier d’auditeur interne. Les qualités relationnelles et cognitives sont indispensables à la réussite de la profession. Lors d’un entretien d’audit, le temps de parole de l’auditeur est de 20%. Pendant ce laps de temps, il doit être capable d’écouter mais aussi de questionner judicieusement l’audité par l’utilisation d’un panel de questions adaptées à la situation. Écouter pour comprendre et non pour répondre, questionner pour recueillir de l’information factuelle et prendre conscience des freins émotionnels nuisibles à la construction d’une relation de confiance essentielle à la réussite de l’entretien.
Date
Durée
Tarif HT
Lieu
Horaire
Places
Crédits CPE
Fiche formation
Auditeurs internes, Responsables de l’audit interne, Directeurs de l’audit interne
Aucun
Un professionnel de la communication de l’audit interne
Session exclusivement en ligne / Classe virtuelle / Outils d’animation en ligne
Visuels de présentation – Fiches techniques – Exercices – Alternance de mises en application, de retours d’expériences et d’exposés
Réussir la préparation de l’entretien
Créer une relation de confiance et empathique à l’aide des techniques d’écoute
Construire un questionnement stratégique
Comprendre les postures, attitudes et actions nuisibles à la création d’une relation durable
Débriefer, capitaliser par la résilience et former
Les différentes étapes de la préparation de l’entretien d’audit
La construction d’une relation durable basé sur la confiance réciproque
La trame d’entretien, adaptée à la durée, à l’objectif et à la stratégie de l’entretien
Les 10 techniques d’écoute : paraphrase, reformulation, écho, recentrage, encouragements, etc.
Le questionnement pour comprendre : question ouverte, indirecte, suggestive, alternative, la projection, etc.
Les 12 freins relationnels : l’anticipation, le fishing, la solution évidente, l’anticipation, etc.
Identification et gérer des manœuvres dolosives : injures, mensonges, mutisme, etc.
Mener un débriefing efficace et valoriser le droit à l’erreur
Capitaliser, partager les connaissances
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