La communication non-verbale englobe les formes de communication qui n’impliquent pas explicitement les mots parlés ou écrits. C’est un aspect crucial de notre communication interpersonnelle car une grande partie d’entre elle est, à plus de 50% non-verbale.
Au travers des nouvelles préconisations de l’IIA dans les normes 2024, les compétences cognitifs des acteurs du risque sont un enjeu grandissant. Pour les managers, dans un contexte de rareté de talents, il est essentiel de comprendre ce qui n’est pas dit mais exprimé par le langage corporel pour entretenir et améliorer la relation avec leurs collaborateurs mais aussi pour anticiper et éviter les conflits.
La communication non-verbale est souvent mi-consciente, c’est-à-dire que les gestes sont produits sans même que l’individu ne s’en rende compte. Ainsi, elle peut avoir un impact essentiel dans la façon dont les messages sont exprimés ou reçus et interprétés par les autres.